京都 祇園 旅館「新門荘」は京都市内祇園の中心で京都観光に便利な旅館です。

今から6年前の平成22年に、チェックインシートを業者に依頼することにして
大幅にリニューアルしました。

それまでは、パソコンでちゃちゃっと制作したフォーマットを
厚紙に印刷して、裁断機でカットして…

と、家庭的な、いえ、簡素なチェックインシートでした。

記入スペースは「お名前・ご住所・電話番号・部屋番号」くらいだったかな。
もう記憶もあやふやです。

館内の案内についてはフロントで口頭で説明するか
客室内のご案内帳をご覧いただくか…



長旅でお疲れなのに長々とフロントで説明する時間を省けないかと思案していて、
且つ、お客様が読みやすいようにアイコンも記載した説明文を載せよう、
こちらの事務処理も効率化するために複写式にしよう！と一念発起！


妹にアイコンの原案を考えてもらい、文章を練り、
なんだかんだと数か月にわたって出来上がった原本。

それまでの簡素なチェックインシートを思えば
素晴らしい出来上がりに、非常に満足していました。


ところが、今回は裏面にあるお客様に記入いただくアンケート欄を
大幅にリニューアルしようと思い立ちました。（しかも夏ごろ、遅っ）

ついでに表面もマイナーチェンジしようと
フロントの改善案を出すように依頼したところ
後日私のデスクに置かれていた付箋だらけの原本に
思わず吹き出してしまいました。




初版から随分と年月も経っていたこともあり
みんなそんなに不満に思っていたのね〜

三人寄れば文殊の知恵とは言いますが、
建設的な意見をどんどんいえる社内環境になっていることに
とても嬉しく思いました。


そして、肝心の裏面の「お客様アンケート」記入欄

これまでは世間によく見る５段階式の記入。




今回は縦にして、英語も併記。

お客様の素敵な声を頂戴することで、いい流れを巡回させたい！
そんな思いで、敢えてご不満点をチェックする欄などを無くしました。




参考にさせて頂いた某宿曰く、
それでも年に数回は悪口だらけを書いていかれるお客様もいらっしゃる。
でも、宿の思いが伝わるアンケート用紙に切り替えてからは
ご不満のお声さえも、宿を思うために親身になって
丁寧に書いてくださるように変わってきたとのこと。


オートマティック化されて便利になっている時代こそ
これからは「人」の時代。

「お客様」と「新門荘スタッフ」の繋がりが作れるような宿にしていきたいと思い、
まずは「館内アンケート」という形式で励みになるお声を頂きたいとリニューアルしました。


今まで同様に回収されたアンケートは私のデスクに置かれますが
出社したら拝読できると思うと、楽しみが一つ増えました。