先月まで高校生だった２名の女性客室係が、
無事に４日間の研修を終えました。
午前中は着物の着付け練習。
指導は先輩社員に一切を任せました。教えることもまた勉強。
そして、共有する時間が多いほど、これから新入社員のことを気にかけて
可愛がろうとする気持ちも増えていくことでしょう。
午後は外部から講師を招いて「接客・マナー基本講座」を受講してもらいました。
学生時代とはガラッと環境が変わり、社会人としての一般的常識や
正しく美しい言葉遣いや所作を身につける必要があります。
お客様の前に出る前に、教えたいことは山積していますが
あとは客室主任に付かせて、実践で経験値を積ませます。
基本があってはじめて応用がききます。来られるお客様は十人十色。
先輩について、いろんなケースをまずは肌で感じ、
常に基本と照らし合わせて前進していくことが、接客業には大切だと思っています。
そしてこの方法が仕事の楽しさを知る近道だと考えています。
研修後は、講師が事前に用意していた今後の課題や４日間の感想用紙を
それぞれが記入したようです。
「読んでハンコだけでもいいので押して返却してあげてください」と
言われましたので、二人にそれぞれの手紙を添えて返却しました。
明日、月曜日から出勤してきます。
彼女たちの出勤スタイルは、宿泊業特有のシフトです。
16:00〜22:00／翌朝6:00〜10:00の日付をまたいで、一日10時間勤務。
（一日当たりの勤務時間は長いですが、一か月の休みは多い変形労働制です）
夜の睡眠時間を確保することが厳しい生活リズムに変わります。
まずはそこに慣れることにも時間がかかるでしょうね。
二人とも素直で、頑張ろうとする意気込みが見えています。
最終的な目標が「ご来館されるお客様にご満足いただける接客」です。
心から喜んで頂きたい、その為にはアレをしよう・コレをしておこう！と
自分たちで自発的に動けるようになるまでは、先輩方と一緒に行動です。
新門荘に新しい風が吹きました。
無事に４日間の研修を終えました。
午前中は着物の着付け練習。
指導は先輩社員に一切を任せました。教えることもまた勉強。
そして、共有する時間が多いほど、これから新入社員のことを気にかけて
可愛がろうとする気持ちも増えていくことでしょう。
午後は外部から講師を招いて「接客・マナー基本講座」を受講してもらいました。
学生時代とはガラッと環境が変わり、社会人としての一般的常識や
正しく美しい言葉遣いや所作を身につける必要があります。
お客様の前に出る前に、教えたいことは山積していますが
あとは客室主任に付かせて、実践で経験値を積ませます。
基本があってはじめて応用がききます。来られるお客様は十人十色。
先輩について、いろんなケースをまずは肌で感じ、
常に基本と照らし合わせて前進していくことが、接客業には大切だと思っています。
そしてこの方法が仕事の楽しさを知る近道だと考えています。
研修後は、講師が事前に用意していた今後の課題や４日間の感想用紙を
それぞれが記入したようです。
「読んでハンコだけでもいいので押して返却してあげてください」と
言われましたので、二人にそれぞれの手紙を添えて返却しました。
明日、月曜日から出勤してきます。
彼女たちの出勤スタイルは、宿泊業特有のシフトです。
16:00〜22:00／翌朝6:00〜10:00の日付をまたいで、一日10時間勤務。
（一日当たりの勤務時間は長いですが、一か月の休みは多い変形労働制です）
夜の睡眠時間を確保することが厳しい生活リズムに変わります。
まずはそこに慣れることにも時間がかかるでしょうね。
二人とも素直で、頑張ろうとする意気込みが見えています。
最終的な目標が「ご来館されるお客様にご満足いただける接客」です。
心から喜んで頂きたい、その為にはアレをしよう・コレをしておこう！と
自分たちで自発的に動けるようになるまでは、先輩方と一緒に行動です。
新門荘に新しい風が吹きました。
