今日は、外部から講師を招いての接客講習会でした。
客室係3名・フロント係4名の計7名の参加です。
年齢は18歳〜33歳、キャリアは3か月〜9年
こんな多岐にわたるメンバーを一度に参加させてよいものかと
多少迷いもありましたが、講習を覗いたときにこれで良かったと思いました。
午後からは様々な設定の元でのロールプレイングをしていましたが、
若い子にとっては、先輩の言動から学ぶことが多かったはずです。
先輩もそのレベルで留まることなきよう、
先生が適切なアドバイスをしてくださっていました。
こちらの先生は、以前もブログで書いたかもしれませんが、
私自身が7−8年前に講習会に参加して、
「いつの日かこの先生に新門荘で接客講習をして頂こう！」と
心に決め名刺交換をしていた先生です。
一口にマナー講師と言っても、その指導ぶりは様々です。
お人柄も様々ですし、教え方の上手い下手はあるもので、
私は自分の目で見て確信の取れる方とご縁を大事にしていきたかった。
そういう背景があります。
ですので、先生には何度もこの新門荘に足を運んで頂いています。
サービス業というのは毎日100点が取れる仕事ではありません。
自分が良かれと思ってしたことが、お客様には不愉快に思われることもあり
帰られてから「もっとこうして欲しかった」というお声も頂き
毎日が反省の連続です。しかしながら、お客様に感動を与えられる仕事でもあります。
だから、この仕事は面白いんです。心から好きでないと出来ない仕事でもあります。
「プロ」として自覚をもち、一人でも多くの来館者にご満足と感動を。
一人一人のお客様に合わせた接客を目指して、みんな真剣に講習を受講していました。
それにしても、若い子は特に着付けがきたないわ。姿勢が悪いわ…
身だしなみの乱れは心の乱れ。
見た目をしっかり繕うこともサービス業の大前提です。
講習後に先生とコーヒーを飲みながらの話中で、
私が取り組むべき改善点も見つかりました＾＾；） 早速動くことにします。
客室係3名・フロント係4名の計7名の参加です。
年齢は18歳〜33歳、キャリアは3か月〜9年
こんな多岐にわたるメンバーを一度に参加させてよいものかと
多少迷いもありましたが、講習を覗いたときにこれで良かったと思いました。
午後からは様々な設定の元でのロールプレイングをしていましたが、
若い子にとっては、先輩の言動から学ぶことが多かったはずです。
先輩もそのレベルで留まることなきよう、
先生が適切なアドバイスをしてくださっていました。
こちらの先生は、以前もブログで書いたかもしれませんが、
私自身が7−8年前に講習会に参加して、
「いつの日かこの先生に新門荘で接客講習をして頂こう！」と
心に決め名刺交換をしていた先生です。
一口にマナー講師と言っても、その指導ぶりは様々です。
お人柄も様々ですし、教え方の上手い下手はあるもので、
私は自分の目で見て確信の取れる方とご縁を大事にしていきたかった。
そういう背景があります。
ですので、先生には何度もこの新門荘に足を運んで頂いています。
サービス業というのは毎日100点が取れる仕事ではありません。
自分が良かれと思ってしたことが、お客様には不愉快に思われることもあり
帰られてから「もっとこうして欲しかった」というお声も頂き
毎日が反省の連続です。しかしながら、お客様に感動を与えられる仕事でもあります。
だから、この仕事は面白いんです。心から好きでないと出来ない仕事でもあります。
「プロ」として自覚をもち、一人でも多くの来館者にご満足と感動を。
一人一人のお客様に合わせた接客を目指して、みんな真剣に講習を受講していました。
それにしても、若い子は特に着付けがきたないわ。姿勢が悪いわ…
身だしなみの乱れは心の乱れ。
見た目をしっかり繕うこともサービス業の大前提です。
講習後に先生とコーヒーを飲みながらの話中で、
私が取り組むべき改善点も見つかりました＾＾；） 早速動くことにします。
